日本講師協会

　新人研修で駆け回り、あっと言う間に４月も終わろうとしています。 　今年の新人は「ドローン型」、強風をくぐり抜けてきた分、期待も大きいのですが、各所の研修で気になったのは、「お客様的態度」が多いことです。 　その例のひとつが、新人によく見られる口調です。 　某大手銀行様からは、新人の「命令形口調」を変えて欲しいと、オーダーがありました。 　 命令形口調　⇒　「●●してください」 　一見、問題がないようですが、目下から目上へ、あるいは、社員・スタッフがお客様に対して言う口調ではありません。 正しくは、「●●していただけませんか」 　後者の依頼形の言い回しは、立場が異なる場合に欠かせない表現です。 　相手への「お願い」を丁寧な謙譲語にこめる、わずかなことですが、「してください」と頼む命令形とは、受け取る側の印象に大きく差が出ます。 　細かいようですが、ビジネスマナーを指導する立場としては、わずかな言い回しも見逃すことはできません。 　企業は「人がすべて」、だからこそ、新人を、どこに出しても恥ずかしくないよう、一人前のビジネスマンとして育てあげるのが、上司、先輩、もちろん、CS教育に携わる私たちの課題です。 　 　人材育成について、研修でよく話すのは、部下や後輩をよく見ること。 これが原点です。 　毎日の仕事にどう取り組んでいるか、何が苦手で、どんなことなら効率よく進められているのか、話し方のクセは何か、そんな日々の業務の洞察から始めます。 　 　どんな…

新人研修 真っ盛りの4月、講師のみなさんも新人教育、ビジネスマナー研修でお忙しい毎日かと思います。 　研修をしていて気になるのが、新人のみなさんの振る舞いです。 　なぜか、「お客様的態度」であること。新人は最も目下で、動き回るべき存在なのに、先輩が気を使っている様子です。 「コピーしようか」（先輩）「お願いします」（新人） 「お弁当あるかー、お茶は？」（先輩）「ないです～、お願いします」（新人） 　本来なら「コピーしてきます」、「お茶、入れます」　のはず。 　入ったばかりのフレッシュマンなのだから、周囲が気を遣うのは当然。でも、気を遣ってもらって当然のように、全く動こうとしない人が実に多いのです。 「これは教育しがいながる」と、改めて新人研修の必要性を痛感しました。 　この時期、毎年話題になるのが、公益財団法人・日本生産性本部が発表する「今年の新入社員のタイプ」です。 　ご存知のように、今年は「ドローン型」でした。 　就活や経済状況の変化という強風に、煽られたものの、なんとか飛行を続け、目標地点（希望の内定を確保）したドローン＝新人。 　技術革新（スキルアップ）による成長が見込めるが、夜間飛行（残業）は規制されており、紛失の危険（早期退職）もあるため、運用には技量（会社、上司からの気配りや見極め）が必要である、とのこと。 　なるほど、今年の就職活動はスケジュールの変更や「オワハラ」問題もあり、その強風を乗り越えたというのが好意的な面です。 　加えて、「…