無料セミナー第4弾開催のお知らせ(7月19日開催)

 創業25周年を迎えてブランド化した4事業をご紹介する無料セミナー。第4弾の今回は、「CS向上のメソッド」です。
 日本のサービス産業は、いまやGDPの約70%、サービス競争はいっそう激しくなっています。
 企業にとっては、どれだけ安定した生涯顧客を得られるかは存続の肝。企業、業界によって差はありますが、「上位20%の顧客で売上げの80%を占める」という『20-80の法則』があるように、継続的な顧客こそが、収益の基盤を支えてくれると言えるでしょう。
 
 今回のセミナーでは、生涯顧客を創り出すためにはどんな体制で、何が必要なのか、精通したゲストをお招きしてのCS向上施策、そしてファン獲得のための重要なスキル、クレーム対応についてご紹介いたします。

 全3部構成で第一部は弊社事業担当より、CS推進事業と導入の実績をご紹介
 第二部は、大手メーカーCS部にて部長を歴任された神力 仁氏をお招きし、講演をお願いしました。
 ずばり、CS向上に必要な条件とは何か? ご自身の体験、実績をベースにお話いただきます。全国のお客様センター、アフター部門、現場スタッフの満足度をあげた立役者の失敗談と成功体験は、多くのヒントが詰まっていること間違いなしです。

 第三部は私、古谷がクレーム対応についてデモ講義いたします。
お客様の怒りに火をつけるのはどんなときか、クレーム客を“ファン”に変える極意、そして、タイプ別の対応法もダイジェストでご紹介します。

 例えば、顧客の心をつかむ接客サービスが書籍にもなっているアパレル会社、ユナイテッドアローズの社是は「店はお客様のためにある」。販売員の誕生日にプレゼントを持って来店してくれる顧客もいるのだとか。そんな顧客を生むためには、応対品質も含めた企業努力が欠かせません。
 今回は無料のセミナー、CS向上のヒントを見つけに、ぜひお気軽にご参加ください。


新入社員フォローアップセミナー(3ヵ月フォロー)

開催日:2017年7月27日(木)
時 間:各日10:00~16:00

▼詳しくはこちらより
http://www.ma-support.co.jp/koukaikouza/lecture/followup20170727.html


ビジネスマナーインストラクター
養成講座ベーシックコース


開催日:2017年8月5日(土)・6日(日)・19日(土)
時 間:各日10:00~16:00

▼詳しくはこちらより
http://www.ma-support.co.jp/koukaikouza/lecture/bmi20170805_0819.html

無料セミナー「キャリア支援事業」のご案内

 マネジメントサポートでは、今後の教育、研修のヒントとなるべく、無料セミナーを開催しています。今月は、「キャリア支援事業」のセミナーです。

 政府をあげて進められる「働き方改革」。とは言え、業績アップを目指しつつ、具体的にどう効率化すべきか、お悩みの企業様も多いかと思います。
 また、昨年打ち出された女性活躍推進法は、始動から1年で早くも鎮静化ムードが漂っています。
 2020年までに女性管理者3割が目標なのに、現在は12〜13%。これではいけない。1年でブームが過ぎては何のための「ジョカツ」なのか。
 そこで今回のセミナーでは、女性の戦力化についてのデモ講義も行います。

 内容は第一部として「キャリア支援事業」のご紹介
 こちらは入社4年目の係長、研修事業本部の横関 都が担当いたします。
 弊社のキャリア支援プログラムとその実績についてお話しいたします。
 
 第二部は「働き方改革を進めるための組織としての在り方」について。
 改革を進める上で、組織、人事としてどういう施策が必要か、生産性を上げるための様々なアイデアを取り組み事例とともにご紹介します。
 
 第三部は、私が担当する「女性リーダー行動革新研修」デモ講義です。
 女性活躍をキーワードに、マネジメントとキャリアデザインについて、通常1日かけて行うセミナーを約1時間に凝縮してお届けします。

 女性活躍をサポートするために、まずは自社から! と、この5月、新卒4年目女性社員3人を係長にいたしました。
 その1人が、このセミナーを担当する横関です。
 4年目で係長!? そんなお声もあるかと思いますが、「立場が人を作る」が私のマネジメントのモットーです。
 若手に大いにがんばってもらいたい、そんな思いを込めて、今後も“会社の顔”として活躍してもらう場を設けたいと思っています。
 育てなければ、人は育たない! まずはこの無料セミナーから。
 人材育成、組織作りのヒントをご提供できればと思っています。
 ぜひ、お気軽にご参加ください。



無料セミナー キャリア支援事業
「働き方改革を進めるための組織としての在り方」

開催日:2017年6月20日(火)
時 間:14:00~16:30

▼詳しくはこちらより
http://www.ma-support.co.jp/free_seminar/lecture/free_20170620.html




創造的コミュニケーションセミナー
突破力のある若手社員を育てたい!

開催日:2017年6月22日(木)
時 間:各日10:00~16:00

▼詳しくはこちらより
http://www.ma-support.co.jp/koukaikouza/lecture/creativity20170622.html